안녕하세요 엠티비플러스 김과장입니다.

 

오늘은 좀 특이한 A/S 가 처리되어서 참고하시라고 올려드립니다.

 

19년 1월 23일 엠티비플러스에 구매하신 젠티스 휠셋이 브레이크를 잡으면

 

앞뒤로 운직임이 생긴다고 방문하셨습니다.

 

테스트 결과 10년 이상 미케닉으로 있으면서 한번도 본적없는 증상...

 

앞 허브  바디가 카본이랑 분리가 된 상태였습니다.

(젠티스는 카본휠이지만 허브몸체는 알미늄이라  카본 휠과 알미늄허브 두제품을 에폭시 작업을 하여  붙여논 휠셋입니다)

 

처음 보는 증상이라 일단 수입사에 A/S 문의를 하였고 보내였습니다.

 

기존 수입사인 첼로스포츠에서는 이제 젠티스를 수리하지 않기 때문에 현 수입사로 요청하였고

 

3월 10일까지 수리 완료하는 걸로 확답을 받았습니다. 하지만...........

 

국내 수리 불가.......

 

저희 샵에서 젠티스를 구매하셨고 A/S 기간은 끝났지만

 

고객님 과실로 볼수 없는 유격이라 꼭 무상으로 처리해드리고 싶었습니다.

 

한달 하고도 보름에 시간동안 라이딩을 하실수 없기 때문에

 

매장에 가지고 있는 중고 펄크럼 레드메달제로 카본 휠셋을 대여해 드렸습니다 ( 엄청 잘 나간다고 좋아하심^^)

 

수입사에 답변을 받은결과 국내에선 수리가 불가능하며 본사 오스트레일리아로 해외 수리를 요청하였고

 

항공택배로 수리를 보내였습니다..

 

그리고 드디어 4월 12일 수리된 젠티스를 받게 되었습니다 ㅜㅜ 

 

솔직히 너무 오래걸리네요... 기달리시는 손님도... 저도... 참.... 힘든 시간입니다 라이딩하기 좋은날씨에...

 

 

 

이곳저곳을 꼼꼼이 살펴보다 보니깐

 

기존에 쓰던 허브몸체를 가지고 그냥 에폭시로 작업을 한게 아니라

 

새제품허브로 교체 하였고 베어링과 엔드캡 림테이프 역시 새제품으로 교체해주었습니다 !!

 

 

오랜시간이 걸리기는 했지만 만족할 만큼 A/S 상태가 좋았으며

 

비용또한 무상처리되었습니다.

 

 

엠티비플러스에서 100% 정품만을 판매하며 이런 특이한 A/S가 언제또 발생할지 모르니

 

정품 구입을 권장합니다 ㅎㅎㅎ

 

책임지고 A/S 해드렸고 처리상태가 깔끔하니 저도 기분이 참 좋네요~

 

오랜시간 A/S 때문에 맘고생하신 많은분들께 감사합니다~